شخصیت شناسی در فروش چیست و چگونه به افزایش فروش کمک می کند؟ چطور می توان از رفتارهای مشتری به شخصیت او پی برد؟ یکی از مهم ترین مسائلی که می تواند به افزایش فروش کسب و کارها کمک کند، شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان است. دلیل این که بسیاری از مشتریان شما رقبا را انتخاب می کنند، این است که آنها بهتر به خواسته های آنها توجه می کنند.
در بسیاری از موارد دلیل فروش کم شما این است که با تمام مشتریان خود به یک شکل رفتار می کنید. شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان و برنامه ریزی متناسب با آن، می تواند به انجام بهتر کارها و افزایش فروش شما کمک کند. هر مشتری با مشتریان دیگر متفاوت است و داشتن یک رفتار ثابت با تمامی افراد، از مهم ترین دلایل شکست در فروش به شمار می رود.
هر فرد از یک شخصیت و رفتار خاص برخوردار است. دانستن اهمیت شخصیت شناسی، از مهم ترین مباحث روانشناسی فروش و مدیریت امور مشتریان است. دسته بندی کردن مشتریان بر اساس شخصیت آنها، می تواند تحولی عظیم در شهرت شما ایجاد کند. برای شناخت شخصیت مشتریان، باید با تیپ های شخصیتی آنها آشنایی پیدا کنید.
مسئله مهم دیگر این است که از کلمات ممنوعه در فروش استفاده نکنید. ببخشید که وقت شما را گرفتم، خرید کنید، با احترام، تقصیر ما نیست؛ ما کار خود را درست انجام داده ایم، شما باید، هرگز، همیشه، دوباره، متوجه منظور من شدید؟ من فکر می کنم که..، صادقانه بگویم، قرارداد و.. از جمله عبارات و کلمات ممنوعه در فروش هستند که میزان فروش شما را کاهش می دهند.
در روانشناسی فروش، به 4 مورد از تیپ های شخصیتی مشتریان بر می خوریم. افراد منطقی که شامل افراد کنترل گر و افراد تحلیلگر هستند، در یک طرف و افراد احساسی که شامل افراد هدفمند و افراد هیجانی هستند در طرف دیگر قرار دارند.
در ادامه مبحث شخصیت شناسی در فروش، به بررسی تیپ های شخصیتی مشتریان قبل از خرید می پردازیم:
دومین گروه مشتریانی که در مبحث شخصیت شناسی در فروش مطرح می شود، افرادی هستند که یک بار از محصولات شما استفاده کرده اند اما هنوز زیاد شما را نمی شناسند. شناخت تیپ های شخصیتی مشتریان در این مرحله، به شما کمک می کند آنها را به مشتریان ثابت و وفادار تبدیل کنید.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره شخصیت شناسی در فروش و مطالعه مقالات مشابه، اینجا کلیک کنید.